Sobre a arquitetura da informação nos portais das IFES
Quanto à navegação e arquitetura de informação, a dificuldade de se encontrar o que se procura no site foi um dos problemas detectados neste estudo em 2015/2016.
Encontrar o edital de licitação, um contrato, uma vigência de ata de registro de preços ou informações sobre a comissão de licitação são algumas das questões não facilmente encontrada na maioria dos sites pesquisados das Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Isso dificulta o acesso à informação, bem como o controle social da gestão universitária.
Segundo Nielsen e Loranger (2007, p. 173), é preciso adequar a estrutura do site às expectativas do usuário. Sabe-se que os usuários não gastarão tempo para memorizar ou analisar a navegação em diferentes sites, portanto, o design do site deve ser algo natural, com poucos links para se chegar ao assunto procurado.
É comum o site de uma IFES demonstrar seu organograma, portanto resta ao usuário descobrir como cada IFES está organizada sobre aquela gestão da reitoria. Esse organograma costuma ser alterado a cada eleição de reitoria.
Foi identificado que nenhum dos sites analisados possui todas as melhores práticas elencadas, o que demonstra que ainda a comunicação organizacional não é estratégica, mas uma atividade operacional na gestão universitária.
Este estudo evidencia a falta de uma coordenação estratégica de conteúdo voltado ao usuário, predominando ações de alguns departamentos e ausência de outros.
Este aspecto pode ser aprofundado futuramente para identificar se há um planejamento estratégico de comunicação para a área de compras públicas das IFES.
O resultado analisado aponta para uma ação comunicacional deficiente, nenhum pouco estratégica.
Estudos complementares sugerem identificar se há um projeto de comunicação organizacional em andamento que reverta este cenário.
Quanto às IFES que possuem várias dessas melhores práticas, pode-se destacar o Departamento de Licitações e Departamento de Compras da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). No primeiro destaca-se a divulgação de informações sobre o Sicaf, geralmente negligenciado pelas IFES. Uma inovação da UFSC é a gravação das sessões públicas de leilão e concorrência e posterior divulgação em seu portal de compras. Outra prática adotada são os links úteis disponíveis na lateral direita do portal para acesso; contém 18 links dos diversos serviços que os gestores de compras devem acessar em algum momento das compras públicas, como certidões de regularidade fiscal.
No portal do Departamento de Compras da UFSC há informações sobre Atas de Registro de Preços e cronograma de compras. Há troca de links entre vários departamentos, como compras e licitação, que comprova a presença do organograma institucional na estrutura do portal.
Por Jornalista Ricardo Belinski